"قوانین و مقررات"
شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی کاج
معرفی فروشگاه اینترنتی کاج
فروشگاه اینترنتی کاج به آدرس رسمی www.kajshop.com فعالیت خود را با هدف عرضه‌ی محصولات اصل از برندهای معتبر آرایشی، پوستی و عطری آغاز کرده است. تمامی حقوق مادی و معنوی این وبسایت متعلق به فروشگاه کاج است.
مشتری یا کاربر
-
مشتری یا کاربر فردی است که با اطلاعات شخصی خود در سایت ثبت‌نام نموده و اقدام به خرید می‌کند.
-
شماره تلفن و ایمیل ثبت‌شده توسط مشتری به عنوان راه ارتباطی رسمی و معتبر در نظر گرفته می‌شود و تمامی اطلاع‌رسانی‌ها و مکاتبات فروشگاه کاج از همین طریق انجام خواهد شد.
تعریف سفارش
-
سفارش شامل یک یا چند کالا است که کاربر پس از انتخاب و افزودن به سبد خرید، قصد خرید آن‌ها را دارد.
-
ثبت سفارش به معنی پذیرش قوانین و شرایط فروشگاه اینترنتی کاج است.
روزهای کاری
-
روزهای کاری فروشگاه: شنبه تا پنج‌شنبه (به جز تعطیلات رسمی).
-
مشتریان می‌توانند در تمام ساعات شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنند؛ پردازش و ارسال سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
شرایط ثبت و پردازش سفارش‌ها
-
مشتری موظف است اطلاعات خود را به‌صورت صحیح وارد کند. در غیر این صورت، مسئولیت هرگونه مشکل یا خسارت بر عهده او خواهد بود.
-
سفارش تنها به شخص معرفی‌شده در فرم اطلاعات مشتری و با ارائه کارت شناسایی معتبر تحویل داده می‌شود.
-
در صورت اتمام موجودی کالا حتی پس از ثبت سفارش، فروشگاه کاج حق لغو سفارش و استرداد وجه را دارد.
-
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی خرید مانند انصراف مشتری یا اتمام موجودی، وجه پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
-
در صورت خطا در درج قیمت کالا، فروشگاه اینترنتی کاج می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه را بازگرداند.
اطلاعات محصولات
-
مشخصات درج‌شده برای محصولات آرایشی، بهداشتی و عطری صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
-
ممکن است رنگ نمایش داده‌شده در سایت با رنگ واقعی محصول تفاوت داشته باشد. مشتری موظف است پیش از خرید با آگاهی کافی اقدام کند.
-
در محصولاتی که دارای چند رنگ یا حجم هستند، ملاک ارسال، کد یا حجم انتخابی است نه تصاویر محصول.
مشاوره خرید
-
مشتریان می‌توانند برای دریافت مشاوره پیش از خرید، از طریق اینستاگرام کاج پیام ارسال کنند.
-
توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، از انتخاب رنگ، رایحه، بافت و کاربرد محصول اطمینان کامل حاصل کنید.
قوانین بازگشت و تعویض کالا
-
با توجه به بهداشتی بودن محصولات آرایشی و پوستی، امکان تعویض یا مرجوعی به دلیل نپسندیدن رنگ، بو، بافت یا ایجاد حساسیت وجود ندارد.
-
استثنا: در مورد عطریات، تنها در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد و محصول سالم باشد، با تایید مدیریت امکان مرجوعی وجود دارد.
-
تعویض کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا دارای ایراد یا مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت باشد و تا 7 روز پس از خرید اعلام شود.
-
برای مرجوعی، کالا باید پلمپ و استفاده‌نشده باشد. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری است.
-
وجه بازگشتی طی حداکثر 3 روز کاری پس از تایید توسط فروشگاه به حساب مشتری واریز می‌شود.
ارسال سفارش‌ها
-
ارسال سفارش‌ها بر اساس انتخاب مشتری از میان روش‌های موجود (پست پیشتاز، تیپاکس، چاپار یا پیک) انجام می‌شود.
-
در برخی مواقع ممکن است برخی روش‌های ارسال غیرفعال باشد. در این شرایط تنها روش‌های فعال در سایت قابل انتخاب خواهند بود.
-
در صورت نقص در سفارش، مشتری باید حداکثر 24 ساعت پس از تحویل موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند. (ملاک زمان دریافت، اطلاعات شرکت پستی است). پس از این بازه، ادعای مشتری پذیرفته نخواهد شد.
پشتیبانی و ارتباط با فروشگاه کاج
-
تمامی ارتباطات فروشگاه با مشتریان از طریق سیستم تیکت در پنل کاربری انجام می‌شود.
-
شماره تماس رسمی فروشگاه کاج: 04533721020
-
هرگونه تماس از شماره‌ای غیر از این شماره ارتباطی با فروشگاه کاج محسوب نمی‌شود.